1. Objeto y alcance

Esta política se aplica a las compras realizadas en la tienda virtual operada por JOSE LUIS URBINAR ROSALES, RUC N.° 10036998364. Complementa los Términos y condiciones y distingue entre:

2. Cambios o devoluciones voluntarias

Como beneficio comercial adicional a los derechos legales, el cliente puede solicitar el cambio o la devolución de un producto elegible dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la fecha en que recibió el pedido.

Para acceder a este beneficio, el producto debe:

• No haber sido usado, consumido, probado, lavado, armado ni alterado.
• Mantener intactos sus sellos de seguridad, tapa, envoltura y empaque original.
• Conservar etiquetas, manuales, accesorios, muestras y obsequios incluidos.
• Encontrarse limpio, completo y en condiciones aptas para una nueva comercialización.
• Presentarse con el número de pedido o comprobante que permita identificar la compra.

El cliente puede optar por cambiar el producto por otro disponible o solicitar la devolución del precio pagado. Si el nuevo producto tiene mayor precio, deberá pagar la diferencia; si tiene menor precio, se devolverá la diferencia por el medio acordado.

3. Productos con condiciones especiales

Por razones de salud, higiene, inocuidad, trazabilidad y conservación, no se aceptan cambios o devoluciones por preferencia personal en los siguientes casos:

• Alimentos, bebidas, suplementos o productos ingeribles abiertos o con el sello alterado.
• Productos perecibles o que requieran condiciones especiales de temperatura o conservación, salvo que se devuelvan inmediatamente en las condiciones acordadas.
• Cosméticos, productos de cuidado personal o higiene que hayan sido abiertos, probados o usados.
• Productos cuya fecha de vencimiento, lote, etiqueta o envase hayan sido retirados, cubiertos o alterados por el cliente.
• Productos personalizados o preparados por encargo, si esa condición fue informada antes de la compra.

Las variaciones naturales de color, aroma, textura, forma, cosecha o lote que hayan sido informadas y no afecten la calidad, seguridad o idoneidad no constituyen por sí solas un defecto.

4. Producto defectuoso, dañado o pedido incorrecto

Si el producto llega dañado, derramado, vencido, con sellos vulnerados, incompleto, no corresponde al pedido, no cumple lo ofrecido o presenta un defecto de calidad o seguridad, el cliente debe comunicarse tan pronto como sea razonablemente posible. Ello facilita la trazabilidad del lote y una solución rápida, pero no elimina los derechos que correspondan por defectos no aparentes.

Comprobada la incidencia, la Tienda asumirá los costos necesarios de recojo o devolución y ofrecerá la solución que corresponda según la naturaleza del producto y las circunstancias, que puede incluir:

• Reposición por el mismo producto en condiciones idóneas.
• Cambio por otro producto, con aceptación expresa del cliente.
• Reparación, únicamente cuando la naturaleza del producto lo permita y resulte adecuada.
• Devolución total o parcial del importe pagado, según corresponda.

Ninguna solución alternativa será impuesta si la ley reconoce al consumidor una opción distinta. La recepción del producto para evaluación no implica rechazo automático ni limita la presentación de un reclamo.

5. Cómo solicitar un cambio o devolución

1. Contáctanos. Escribe a jlurbina.pe@gmail.com o al WhatsApp +51 939 585 091.
2. Identifica tu compra. Indica nombre, número de pedido o comprobante, producto y solución solicitada.
3. Describe el caso. Explica brevemente el motivo. Si fuera posible, adjunta fotos del producto, empaque, lote, vencimiento y daño; estas evidencias facilitan la evaluación, pero no sustituyen ni condicionan el derecho a reclamar.
4. Coordina la entrega. Te indicaremos si corresponde recojo, envío o entrega en el domicilio comercial Arenales 1912 oficina 705, Lince. No envíes el producto sin coordinación previa.

La Tienda acusará recibo de la solicitud por un medio que permita conservar constancia. Pedirá únicamente la información razonablemente necesaria y mantendrá canales accesibles, eficaces y operativos sin costos o cargas innecesarias.

6. Evaluación y resultado

Una vez recibido el producto, la Tienda verificará su estado, lote, sellos, contenido y correspondencia con la compra. Para solicitudes voluntarias, comunicará el resultado dentro de un plazo referencial de cinco (5) días hábiles. Si se requiere información adicional del fabricante o transportista, se mantendrá informado al cliente.

Si una solicitud voluntaria no cumple las condiciones, se explicará el motivo y se coordinará la devolución del producto al cliente, quien asumirá ese nuevo envío cuando el rechazo no sea atribuible a la Tienda. Esta evaluación no afecta el derecho a formular un reclamo ni el plazo legal para responderlo.

7. Costos de envío

Cuando proceda una devolución por incumplimiento atribuible a la Tienda, se restituirán también los costos directamente vinculados que legalmente correspondan.

8. Reembolsos

Aprobada la devolución, la Tienda gestionará el reembolso dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, utilizando el mismo medio de pago cuando sea posible. Por seguridad, podrá solicitar datos mínimos que permitan devolver el dinero al titular de la compra. No se condicionará un reembolso legalmente procedente a aceptar cupones, saldo o productos sustitutos.

La fecha en que el abono aparezca en la cuenta puede depender del banco, emisor de la tarjeta o pasarela. Si existe una demora, la Tienda proporcionará la constancia de la gestión y ayudará con el seguimiento que razonablemente corresponda.

En devoluciones voluntarias por preferencia personal, el costo de envío original no es reembolsable cuando el servicio se prestó correctamente, salvo que la Tienda haya ofrecido una condición más favorable o la ley disponga lo contrario.

9. Combos, promociones y obsequios

Si la compra incluyó un combo, descuento condicionado, muestra u obsequio, deberán devolverse todos sus componentes sin uso para acceder a una devolución voluntaria total. Si el cliente conserva parte del combo, la Tienda podrá recalcular el importe conforme a las condiciones transparentemente informadas en la promoción. Esto no se aplica de forma que reduzca la garantía legal de un producto defectuoso.

Los productos en oferta mantienen la misma garantía legal. Cualquier limitación al beneficio voluntario deberá haber sido informada de forma clara antes de la compra.

10. Reclamos y datos de contacto

Para registrar formalmente una disconformidad, el consumidor puede utilizar el Libro de Reclamaciones virtual. Los reclamos y quejas se responderán por escrito dentro del plazo legal máximo de quince (15) días hábiles.

El uso de esta política o del Libro de Reclamaciones no limita el derecho del consumidor a acudir al Indecopi u otra autoridad competente.