1. Identificación y contacto

La tienda virtual es operada por JOSE LUIS URBINAR ROSALES, identificado con RUC N.° 10036998364, con domicilio comercial en Arenales 1912 oficina 705, Lince, a quien en este documento se denomina “la Tienda”.

• Correo: jlurbina.pe@gmail.com
• Teléfono y WhatsApp: +51 939 585 091

2. Alcance y aceptación

Estos términos se aplican a las personas que visitan la web o adquieren productos a través de ella. Al marcar la casilla de aceptación y enviar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estos términos y la Política de cambios y devoluciones vigente al momento de la compra.

La aceptación de estas condiciones no implica renuncia ni limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación peruana de protección al consumidor. Si alguna disposición resultara incompatible con una norma imperativa, prevalecerá dicha norma y las demás disposiciones conservarán su validez.

Para comprar, el cliente debe tener capacidad legal para contratar. Cuando actúe en representación de otra persona o empresa, declara contar con autorización suficiente.

3. Información de los productos

La Tienda procura mostrar información clara, suficiente, veraz y actualizada sobre cada producto, incluyendo, según corresponda, presentación, contenido, ingredientes, modo de uso, advertencias, fabricante, procedencia, fecha de vencimiento, condiciones de conservación, certificaciones y registro o autorización sanitaria aplicable.

Las fotografías son referenciales. Diferencias razonables de color, forma, textura, aroma, cosecha, lote o empaque pueden presentarse en productos de origen natural, siempre que no alteren su identidad, cantidad, calidad, seguridad, idoneidad ni las características expresamente ofrecidas.

El cliente debe revisar la etiqueta, ingredientes, alérgenos, instrucciones y advertencias antes de consumir o utilizar el producto. La información de la ficha no reemplaza lo indicado en el envase ni la orientación de un profesional de la salud.

4. Proceso de compra

1. El cliente selecciona los productos y cantidades.
2. Revisa el resumen, precio total, costo de envío y datos de entrega.
3. Elige el medio de pago disponible y acepta las condiciones aplicables.
4. Envía el pedido y recibe una constancia o correo de recepción.
5. La compra queda confirmada cuando se valida el pago y la Tienda comunica la confirmación del pedido.

Antes de pagar, el cliente podrá corregir los datos y productos de su carrito. Es su responsabilidad comprobar que el nombre, documento, correo, teléfono, dirección, referencias y demás datos sean correctos. La Tienda podrá comunicarse para validar información necesaria para procesar el pedido, sin imponer cargas innecesarias.

5. Precios, comprobantes y pagos

Los precios se muestran en soles (S/) y comprenden los tributos aplicables. El costo de envío u otros cargos permitidos se informarán de forma separada y visible antes de confirmar el pago. No se incorporarán productos, servicios, donaciones, seguros ni cargos mediante opciones premarcadas o sin consentimiento expreso.

Los medios de pago habilitados se muestran durante el checkout. El pago puede estar sujeto a validaciones del banco, pasarela o proveedor correspondiente. La Tienda no almacena los datos completos de tarjetas cuando el cobro es procesado por una pasarela externa.

El cliente recibirá el comprobante de pago que corresponda conforme a las reglas de SUNAT y deberá proporcionar datos correctos para su emisión. Cualquier solicitud de corrección será atendida dentro de los límites legales y tributarios aplicables.

6. Disponibilidad, verificación y cancelaciones

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si después del pago un producto no estuviera disponible, la Tienda informará al cliente y ofrecerá, a su elección, un producto sustituto aceptado expresamente, la reprogramación cuando corresponda o el reembolso íntegro del importe pagado por el producto no disponible y los costos vinculados que correspondan.

Antes de la confirmación, la Tienda podrá rechazar un pedido por falta de stock, imposibilidad de validar el pago, datos esenciales incompletos, indicios objetivos de fraude o imposibilidad de entrega. Si ya se efectuó un cobro, se realizará la devolución sin penalidad. Un error manifiesto será comunicado con transparencia y no afectará los derechos que la ley reconozca al consumidor.

El cliente puede solicitar la cancelación antes del despacho. Si el pedido ya fue entregado al transportista, se aplicará la Política de cambios y devoluciones, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

7. Despacho y entrega

La cobertura, modalidad, costo y plazo estimado de entrega se informan antes de concluir la compra. Los plazos se computan desde la confirmación del pedido, salvo que se indique algo distinto. Una fecha estimada puede variar por ubicación, condiciones climáticas, restricciones de tránsito, alta demanda u otras circunstancias debidamente informadas.

El cliente debe facilitar el acceso y asegurar que él o una persona autorizada pueda recibir el pedido. La entrega se considera realizada cuando el producto es recibido en la dirección indicada por el cliente. La Tienda conserva la responsabilidad que legalmente le corresponda por la idoneidad de la entrega y por los proveedores logísticos que utilice.

Al recibir el pedido, se recomienda revisar el estado del empaque, la cantidad, el producto y la fecha de vencimiento. Si existe daño, derrame, manipulación, producto equivocado o faltante, el cliente puede rechazar la entrega cuando sea razonable o comunicarse de inmediato por los canales indicados. La falta de revisión inmediata no elimina los derechos legales por defectos no aparentes.

8. Promociones y cupones

Cada promoción indicará su vigencia, stock, cobertura y condiciones particulares. Las restricciones se comunicarán antes de la compra y no se aplicarán de manera retroactiva. Salvo indicación expresa, los cupones no son acumulables ni canjeables por dinero. Ninguna promoción reduce la garantía legal de los productos.

9. Cambios, devoluciones y garantías

Las condiciones, plazos y procedimiento se desarrollan en la Política de cambios y devoluciones, que forma parte de estos términos.

Como beneficio comercial, ciertos productos sin uso, sin abrir y con sus sellos intactos pueden ser cambiados o devueltos dentro de los siete (7) días calendario siguientes a su recepción, bajo las condiciones de dicha política. Este beneficio voluntario es adicional y no reemplaza la garantía legal.

Si un producto es defectuoso, no es idóneo, no coincide con lo ofrecido, llega vencido, dañado, incompleto o supone un riesgo no informado, el cliente mantiene los derechos y remedios que correspondan conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, incluyendo, según las circunstancias, reparación, reposición o devolución de lo pagado.

10. Uso responsable y advertencias de salud

La expresión “natural” no significa que un producto sea inocuo para todas las personas. Los alimentos, bebidas, suplementos, cosméticos u otros productos pueden contener ingredientes que produzcan alergias, intolerancias o interacciones.

• Respete la dosis, forma de uso, conservación y fecha de vencimiento indicadas en el envase.
• No consuma ni utilice productos con sello roto, envase alterado o signos de deterioro.
• Consulte a un profesional de la salud si está embarazada, en lactancia, administra el producto a un menor, presenta una condición médica, toma medicamentos o tiene antecedentes de alergia.
• Salvo que el producto esté autorizado y expresamente identificado como tal, no debe entenderse como medicamento ni como destinado a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades.

Estas advertencias no excluyen la responsabilidad legal por productos inseguros, defectuosos, adulterados o cuya información obligatoria sea insuficiente.

11. Cuenta del usuario y usos prohibidos

Cuando la web permita crear una cuenta, el usuario debe mantener la confidencialidad de su contraseña y actualizar sus datos. Debe avisar si detecta acceso no autorizado. La Tienda aplicará medidas razonables de seguridad y no atribuirá al usuario operaciones cuya responsabilidad corresponda legalmente al proveedor.

Está prohibido utilizar la web para cometer fraude, suplantar identidades, vulnerar sistemas, introducir código malicioso, extraer datos de forma no autorizada o infringir derechos de terceros. La Tienda podrá restringir el acceso cuando existan indicios objetivos de dichas conductas, respetando los derechos del consumidor respecto de pedidos válidamente realizados.

12. Datos personales y comunicaciones

Los datos necesarios para registrar, pagar, entregar y atender un pedido serán tratados para ejecutar la relación de consumo, cumplir obligaciones legales, prevenir fraude y brindar soporte, conforme a la Ley N.° 29733 y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS.

Las comunicaciones publicitarias se enviarán únicamente cuando exista una base legal válida y, cuando corresponda, consentimiento. El usuario podrá oponerse o retirar su consentimiento por un mecanismo sencillo y gratuito. La información completa sobre finalidades, destinatarios, conservación y derechos deberá constar en la Política de privacidad de la web.

13. Atención al cliente y Libro de Reclamaciones

Para consultas, solicitudes, cambios o devoluciones, el cliente puede escribir a jlurbina.pe@gmail.com o comunicarse al +51 939 585 091. Estos mecanismos se mantendrán accesibles y operativos sin costos o cargas innecesarias para el consumidor.

Presentar un reclamo ante la Tienda no impide acudir al Indecopi ni a otros mecanismos competentes de solución de controversias.

14. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, gráficos, logotipos, diseños y demás contenidos propios de la web están protegidos por la legislación aplicable. Su acceso no concede autorización para reproducirlos, modificarlos, distribuirlos o explotarlos comercialmente, salvo permiso escrito o una excepción legal. Las marcas y materiales de fabricantes pertenecen a sus respectivos titulares.

15. Disponibilidad de la web y responsabilidad

La Tienda procura mantener la web disponible y segura, pero puede realizar mantenimientos o enfrentar interrupciones ajenas a su control. Ninguna disposición de estos términos excluye o limita la responsabilidad que, por ley, corresponda por dolo, culpa inexcusable, falta de idoneidad, productos inseguros, información engañosa, incumplimiento o afectación de derechos del consumidor.

Los enlaces a servicios de pago, logística u otros sitios de terceros pueden estar sujetos a condiciones propias. La participación de un tercero no libera a la Tienda de las obligaciones que legalmente le correspondan en la relación de consumo.

16. Modificaciones

La Tienda puede actualizar estas condiciones para reflejar cambios operativos o normativos. La versión aplicable a una compra será la aceptada al realizar el pedido. Los cambios posteriores no reducirán derechos ya adquiridos y se publicarán con su fecha de actualización.

17. Ley aplicable y solución de controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú, especialmente por la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y sus modificatorias. Cualquier referencia a competencia o jurisdicción se entenderá sin limitar el derecho del consumidor a acudir a la autoridad o al órgano competente que corresponda según la ley.